1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Lưu ý:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tag, bao bì và hóa đơn
• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (trừ khi lỗi sản phẩm)

2. Quy trình đổi trả: 

• Bước 1: Liên hệ với DOTAP qua hotline hoặc fanpage trong vòng 7 ngày

• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi/sai

• Bước 3: Gửi trả hàng về địa chỉ được cung cấp

• Bước 4: DOTAP xác nhận và tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền

3. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi do DOTAP (sai hàng, lỗi sản phẩm…)

• Nếu đổi hàng vì lý do cá nhân (không vừa, muốn đổi mẫu…), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều

4. Thời gian xử lý

• Thời gian xử lý đổi hàng: 2–4 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về

• Hoàn tiền (nếu có): trong vòng 5–7 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản